本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，是旅游管理專業(yè)的核心課程。本書編寫按照突出實踐性、操作性的基本原則，依據(jù)導游服務人員應具備的崗位職業(yè)能力，模擬實際的旅游工作環(huán)境，讓學生參與任務引導中的項目活動。遵循學生的認知規(guī)律，當學生學習完成每個具體的工作任務后，基本可以掌握導游服務的基本操作要領(lǐng)。同時圍繞導游服務工作的程序和技能要求，確定項目模塊和課程內(nèi)容，注重學生實踐能力的培養(yǎng)，形成基本的職業(yè)能力。