在全國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)期間，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)委”）通過(guò)持續(xù)深入調(diào)查，9月22日公布相關(guān)案例發(fā)現(xiàn)，汽車、安全門生產(chǎn)大戶（主導(dǎo)產(chǎn)區(qū)），售后服務(wù)存在違背承諾、不講誠(chéng)信、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題。服務(wù)委工作人員表示，汽車服務(wù)行業(yè)距離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求太遠(yuǎn)。在暗訪測(cè)評(píng)中，幾乎所有4S店的工作人員都沒(méi)有主動(dòng)報(bào)工號(hào)。有關(guān)服務(wù)質(zhì)量專家指出，汽車售后服務(wù)，國(guó)家有明確規(guī)定，這也是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。服務(wù)委已將上述問(wèn)題寫成《情況反映》反饋給上海市市場(chǎng)監(jiān)管局。