規(guī)范：對于某一工程作業(yè)或者行為進(jìn)行定性的信息規(guī)定。主要是因為無法精準(zhǔn)定量而形成的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀：是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是在人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。